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Segretaria/o di Studio Medico
- Unità didattiche: 84
- Modalità: Online
- Materiali: Video, Dispense, Quiz
- Partenza: Quando vuoi tu
- Certificato: Si, con QR di verifica
- Lingua: Italiano
- Accesso: 12 mesi
- Durata Certificato: Illimitata
- Disponibilità: 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
- Assistenza docenti: Si
- Incluso nel Pacchetto: Si
- Studenti soddisfatti: 96%
a 59 € col Pacchetto
Di cosa tratta questo corso?
In ogni studio medico che funziona c’è una persona che tiene insieme tutto: risponde al telefono e accoglie al bancone, governa l’agenda e i referti, conosce le regole del Servizio Sanitario e quelle, delicatissime, della privacy. È la segretaria, o il segretario, di studio medico. Il corso Segretaria/o di Studio Medico di Accademia Domani insegna il mestiere per intero: 15 moduli e 84 videolezioni, organizzati in cinque parti, dal ruolo e l’accoglienza al telefono e l’agenda con gli strumenti digitali, dalla privacy sanitaria ai documenti del Servizio Sanitario e alla fatturazione, fino all’organizzazione dello studio, all’intelligenza artificiale in segreteria e all’ingresso nella professione. Ogni modulo unisce la spiegazione chiara, i casi presi dal bancone vero — la telefonata difficile, la delega del familiare, l’esenzione da verificare — e le esercitazioni con le soluzioni commentate.
Cosa imparerai
Ad accogliere il paziente e a gestire la sala d’attesa, i pazienti fragili, le lamentele; a rispondere al telefono sanitario con uno standard di risposta, smistando le richieste senza mai fare diagnosi; a progettare l’agenda con durate, tempi cuscinetto, liste d’attesa e richiami; a usare un gestionale di studio per funzioni, qualunque sia il programma, e a scrivere email, promemoria e avvisi che riducono le assenze. Poi il cuore del corso, la privacy sanitaria: le regole del GDPR applicate allo studio, informative, consensi, violazioni, e la pratica di ogni giorno, i referti al telefono, le deleghe di familiari e conviventi, i minori, la riservatezza al bancone, con dieci casi risolti a regola d’arte. Quindi i documenti del Servizio Sanitario — ricetta rossa, bianca e dematerializzata, impegnative, esenzioni, piani terapeutici — e la fatturazione sanitaria con il ticket, il bollo, il Sistema Tessera Sanitaria e la piccola contabilità di studio; la terminologia medica che serve per organizzare bene; le procedure, le scorte e lo scadenzario dello studio; l’intelligenza artificiale usata con criterio in segreteria, senza mai mettere i dati dei pazienti negli strumenti generici. Il corso si chiude con il mestiere, dal curriculum al colloquio ai primi tre mesi, con un project work, l’organizzazione completa di una settimana di studio, e con la prova d’esame finale.
A chi è rivolto
A chi vuole entrare in una professione stabile e richiesta partendo da zero; a chi lavora già in uno studio e vuole dare metodo e sicurezza alle proprie competenze, dalla privacy alla fatturazione; a chi arriva dal front office di altri settori e vuole specializzarsi nel sanitario; a chi affianca il medico come assistente e vuole aggiungere le competenze amministrative e organizzative della segreteria. Il requisito d’ingresso è uno solo: saper usare un computer e muoversi in rete. Non serve alcuna esperienza in ambito sanitario. Gli sbocchi sono gli studi medici singoli e di gruppo, i poliambulatori, gli studi odontoiatrici, i centri diagnostici e, crescendo, il coordinamento di studio.
Il percorso Contabilità, Amministrazione e Segreteria
Questo corso è la specializzazione sanitaria della segreteria. Accanto, tutti compresi nel Pacchetto, ci sono Addetto Segreteria, per le basi del lavoro d’ufficio, GDPR Protezione dei dati, per chi vuole approfondire la privacy, Excel Base, per l’agenda e la piccola contabilità, e Relazioni Interpersonali, per il bancone e il telefono. Un corso costa 39 €; con il Pacchetto a 59 € l’anno, o 99 € per sempre, è tutto compreso.
Attestato incluso
Esame online ripetibile e Certificato di frequenza e superamento con votazione, con QR di verifica, compreso nel prezzo.
Quanto dura il corso e per quanto tempo puoi seguirlo?
Il corso online può essere fruito online 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Nessun vincolo di orario: studi quanto vuoi e quando vuoi. Una volta iscritto puoi iniziare quando vuoi e hai 12 mesi per completare il Corso.
Qual è il programma del corso?
- Chi è e che cosa fa: il perno organizzativo dello studio medico
- Gli ambienti di lavoro: studio singolo, medicina di gruppo, poliambulatorio, studio odontoiatrico e centro diagnostico
- Le competenze del mestiere: organizzative, relazionali, amministrative e digitali
- La giornata tipo: l’apertura, i flussi, le priorità e la chiusura
- Riservatezza, deontologia e lavoro di squadra con il personale sanitario
- Il primo contatto: la segreteria come biglietto da visita dello studio
- Accogliere il paziente: registrazione, documenti e informazioni di servizio
- La sala d’attesa: gestire i tempi, le attese e le precedenze
- I pazienti fragili: anziani, bambini, disabilità e barriere linguistiche
- Lamentele e conflitti: disinnescare la tensione senza perdere il paziente
- L’ascolto attivo e la riformulazione: far sentire capiti
- L’assertività gentile: dire di no senza ferire
- I confini del ruolo: dare informazioni senza fare il medico
- La comunicazione non verbale al bancone: voce, sguardo e postura
- Le situazioni delicate: pazienti in ansia e riservatezza anche nelle emozioni
- Rispondere da professionisti: lo standard di risposta dello studio
- Lo smistamento delle richieste: che cosa risolve la segreteria e che cosa passa al medico
- Le urgenze al telefono: riconoscere, orientare e non fare mai diagnosi
- Prenotazioni, richiamate e messaggi: il metodo che non perde nulla
- Il telefono difficile: pazienti ansiosi, insistenti e arrabbiati
- Segreteria telefonica, orari e messaggi di cortesia
- Progettare l’agenda: tipologie di visita, durate e tempi cuscinetto
- Prime visite e controlli: dare a ciascuno il tempo giusto
- Ritardi, imprevisti e sovrapposizioni: tenere l’agenda in piedi
- Disdette e mancate presentazioni: prevenirle con i promemoria
- Le liste d’attesa: gestirle con criterio, ordine e trasparenza
- Il richiamo dei pazienti: controlli periodici e continuità organizzativa delle cure
- Che cos’è un gestionale di studio: le funzioni che contano, qualunque sia il programma
- L’anagrafica dei pazienti: dati puliti, aggiornati e senza doppioni
- L’agenda elettronica: la pianificazione con più medici e più ambulatori
- Documenti e referti nel gestionale: archiviazione e ricerca rapida
- Credenziali, salvataggi e aggiornamenti: la sicurezza di ogni giorno
- L’email professionale: chiarezza, tono e tempi di risposta
- Promemoria e conferme: i messaggi brevi che riducono le assenze
- La messaggistica con i pazienti: regole, limiti e buon senso
- Moduli, avvisi e cartellonistica: la carta che parla per lo studio
- Scrivere nelle situazioni difficili: solleciti, disdette e comunicazioni spiacevoli
- I dati sanitari sono speciali: le categorie particolari e perché la legge le protegge di più
- Chi è chi nello studio: il titolare, il responsabile e la segreteria come persona autorizzata
- L’informativa privacy: che cosa deve dire e come si consegna
- I consensi: quando servono davvero e la differenza con il consenso informato sanitario
- La minimizzazione: trattare solo i dati necessari e conservarli il giusto
- Le violazioni dei dati: riconoscerle e che cosa fare subito
- I referti al telefono: a chi si può dire che cosa, e come dirlo
- Familiari, conviventi e delegati: la delega scritta che risolve
- Minori, tutori e amministratori di sostegno: i casi particolari
- La privacy al bancone: la voce, le distanze, gli schermi e i fogli in vista
- Referti digitali ed email: l’invio sicuro e il ritiro
- I casi di ogni giorno: dieci situazioni risolte a regola d’arte
- Come funziona il Servizio Sanitario: medico di famiglia, specialisti, CUP e libera professione
- La ricetta: rossa, bianca e dematerializzata — leggerle e gestirle senza errori
- L’impegnativa: le classi di priorità, il quesito diagnostico e la validità
- Le esenzioni: reddito, patologia e invalidità — i codici e le verifiche
- Piani terapeutici e certificati: che cosa passa dalla segreteria
- Intramoenia e privato: le differenze che il paziente chiede al bancone
- Ticket e compartecipazione: che cosa paga il paziente e perché
- La fattura sanitaria: gli elementi obbligatori, l’esenzione IVA e il bollo
- Il Sistema Tessera Sanitaria: l’invio dei dati per la dichiarazione dei redditi
- Pagamenti e tracciabilità: contanti, POS e detraibilità delle spese sanitarie
- La piccola contabilità di studio: prima nota, chiusure di cassa e scadenze
- L’archivio amministrativo: che cosa si conserva e per quanto tempo
- Perché serve la terminologia: capire per organizzare bene
- Le parole dell’anatomia: l’essenziale per orientarsi
- Specialità e specialisti: chi cura che cosa
- Esami e sigle: RX, TC, RM, ECG e le altre — che cosa sono e come si prenotano
- Le parole dei farmaci: principio attivo, equivalente e posologia, senza mai dare consigli
- Scrivere e pronunciare senza errori: il piccolo dizionario della segreteria
- Le procedure scritte: lo studio che funziona anche quando manchi tu
- Scorte, ordini e fornitori: il materiale che non finisce mai sul più bello
- L’archivio cartaceo e digitale: ordine, conservazione e riservatezza
- Lo scadenzario dello studio: adempimenti, manutenzioni e rinnovi
- La qualità percepita: i dettagli che i pazienti notano
- Che cosa può fare l’intelligenza artificiale per la segreteria: il quadro onesto
- Scrivere con l’AI: email, avvisi e testi di servizio, sempre con la revisione umana
- Organizzare con l’AI: procedure, turni e liste di controllo
- La regola d’oro: mai i dati dei pazienti negli strumenti generici
- Gli assistenti conversazionali: istruzioni efficaci per risultati utili
- L’AI che arriva negli studi: prenotazioni, trascrizioni e assistenti — come restare aggiornati
- Il curriculum per gli studi medici: che cosa mettere in evidenza
- Cercare le opportunità: annunci, candidature spontanee e passaparola
- Il colloquio in studio: le domande tipiche e come prepararsi
- I primi tre mesi: il periodo di prova giocato bene
- Crescere nel ruolo: dalla segreteria al coordinamento dello studio
- Il project work: l’organizzazione completa di una settimana di studio
Quale certificato ricevi alla fine?
Una volta che la piattaforma ha tracciato sia la fruizione di tutti i contenuti che l’esito positivo di tutti i quiz online di un singolo Corso, non si ottiene un semplice attestato di frequenza ma un Certificato di frequenza e superamento dello stesso. Il Certificato riporta il programma in inglese e italiano, le ore, il timbro, la votazione, la data, la firma del rappresentante legale e non contiene nessuna dicitura “corso online”, ed è del tutto identico a quelli di analoghi corsi seguiti in aula.
Inoltre, il processo di progettazione ed erogazione dei Corsi è Certificato ISO9001 da RINA, una Certificazione che è valida non soltanto in Italia ma anche all’estero attraverso IQNet, il più grande network internazionale della certificazione di sistemi di gestione.
I Certificati vengono inviati via mail in formato digitale (PDF), si stampano in autonomia ma sono dotati di un codice univoco anti-contraffazione che permette a un futuro datore di lavoro di verificarne l’autenticità.
I Certificati di Accademia Domani sono infatti validati da Veriform, un sistema di tracciamento automatizzato dell’autenticità basato su QR Code, che presto sarà anche su Blockchain.
Grazie a tutto questo, i Certificati sono largamente apprezzati dalle aziende private, e sono stati validi per il riconoscimento di crediti formativi in molte università italiane e straniere, e anche in settori specifici come l’attività sportiva, l’HACCP o le professioni non regolamentate, aiutando tantissimi studenti a cambiare o trovare lavoro.
Ciascun Certificato può essere inserito nel Curriculum e anche su LinkedIn.
Come funziona l’inserimento lavorativo?
Per saperne di più clicca su questo link.
Come prosegue il percorso Contabilità, Amministrazione e Segreteria?
Questo corso è la specializzazione sanitaria dell’area Contabilità, Amministrazione e Segreteria di Accademia Domani. I corsi che gli stanno accanto:
Ti interessano più corsi? Con il Pacchetto a 59 euro l’anno, o 99 euro per sempre sblocchi questo e tutti gli altri corsi di Accademia Domani, pagando una volta sola.
Questo corso fa parte dell’area Contabilità, Amministrazione e Segreteria: vedi tutti i corsi dell’area →
Domande frequenti
Servono competenze o requisiti per iniziare il corso di Segretaria di Studio Medico?
No. Il corso parte da zero e accompagna passo passo fino al livello professionale. Non serve alcuna esperienza in ambito sanitario: bastano un computer e una connessione a internet. È adatto sia a chi cerca la prima specializzazione, sia a chi lavora già in uno studio e vuole mettere ordine e metodo nelle proprie competenze.
Quanto dura il corso e come si accede alle lezioni?
Il corso è composto da 15 moduli e 84 videolezioni, per circa 65 ore di studio, con accesso per 12 mesi dall’iscrizione. Le lezioni sono disponibili 24 ore su 24 e si seguono al proprio ritmo, da computer, tablet e smartphone, quando e dove si vuole.
Il corso copre la privacy sanitaria: GDPR, referti al telefono e consensi?
Sì, ed è uno dei suoi punti di forza: due moduli interi sono dedicati alla privacy sanitaria. Il primo spiega le regole del GDPR applicate allo studio medico — dati sanitari, informative, consensi, violazioni —, il secondo le porta nella pratica quotidiana: i referti al telefono, le deleghe di familiari e conviventi, i minori, la riservatezza al bancone e l’invio sicuro dei documenti, con dieci casi reali risolti a regola d’arte.
Che cosa saprò fare al termine del corso?
Saprai gestire per intero la segreteria di uno studio medico: l’accoglienza e il telefono sanitario, l’agenda con le liste d’attesa, i documenti del Servizio Sanitario — ricette, impegnative, esenzioni —, la fatturazione con il ticket e il Sistema Tessera Sanitaria, la privacy dei pazienti e l’uso professionale dell’intelligenza artificiale nei compiti di segreteria. Chiuderai con un project work: l’organizzazione completa di una settimana di studio.
Il corso è adatto anche a chi lavora già in uno studio o come assistente?
Sì. Chi già lavora al front office vi trova il metodo e le regole — dalla privacy alla fatturazione — spesso imparate solo per pratica; chi arriva dalla segreteria di altri settori vi trova la specializzazione sanitaria; e chi lavora come assistente di studio può aggiungere le competenze amministrative e organizzative della segreteria.
Il corso insegna un gestionale di studio in particolare?
No, e per scelta: i gestionali sono presentati per funzioni — anagrafica, agenda elettronica, documenti e referti, credenziali e salvataggi — e non legati a un singolo programma, così quello che impari vale con qualunque software troverai nello studio.
Il corso rilascia un certificato?
Sì. Al superamento dell’esame online, ripetibile, si riceve il Certificato di frequenza e superamento con votazione, verificabile tramite QR, con programma in italiano e in inglese, ore, timbro e firma del rappresentante legale. Il processo di progettazione ed erogazione dei corsi è certificato ISO 9001 da RINA.
